常州新桥街道：走访有深度服务有温度

“喂！小杨，我是老朱，我的理赔到账了，谢谢你啊！”

“朱师傅，别客气！这是我应该做的。”

国庆节前夕，常州市新北区新桥街道史墅村委退役军人服务站的工作人员杨浩在日常对老兵走访服务过程中了解到本村有两名退役老兵遭遇意外伤害。在接下来的时间里，杨浩多次上门看望老人并了解康复情况，同时询问两位老兵有没有办理退役军人优待证，并告知持证人可以凭已激活的优待证享受专属人身意外伤害保险保障。

10月17日，杨浩再次上门，了解到两位老兵身体恢复良好，但是子女均不在身边，也不知如何理赔，小杨当即表示可以协助两位老兵与保险公司沟通，并帮助处理理赔相关事宜。

随后，杨浩联系了太平洋保险公司理赔部门，了解理赔程序并整理所需材料。第二日到达保险公司顺利地进行了相关材料的审核，一周后便出现了开头温暖的对话。

两位退役军人激动地表示:“近年来，国家对我们退役军人出台了很多优抚政策，积极帮助解决退役军人的实际困难，让我们老有所依，充分感受到了党和政府的关怀与温暖。”

杨浩表示，在今后工作中，定将用自己的实际行动诠释服务精神，为退役老兵服务好、保障好。