打破小区服务“围墙”武汉唐家墩蝶城运营提效

最近几天，记者在武汉唐家墩蝴蝶城走访时发现，

在武汉万科汉口传奇唐越小区的门柱前，小区居民，访客，外卖小哥快速有序地通过门柱的智慧大门，小区内的设备设施都实现了AI云维护，工作人员只需要查看电脑里的数据和参数，不用像过去一样去设备那里进行维护，在物业服务中心，长长的前台不见了，取而代之的是自助终端菠萝1号，通过它，业主不到1分钟就办理了一张门禁卡。

这些变化是武汉唐家墩街道蝴蝶城建设后，万物云化的一个缩影这座蝴蝶城的建设已经显现出规模效应在物联网的支持下，地市居民将有一个‘住在隔壁的万能工匠’，各种服务需求30分钟内可得到解答万物云首席科学家丁险峰向记者描述了一个智慧社区的愿景

什么是碟城。

作为蝴蝶城的试点项目，武汉唐家墩蝴蝶城共有唐越，万科汉口传奇，金堂，万科汉口传奇等7个住宅小区，服务13000多户，管理处一栋办公楼此外，万物运还与江汉区政府合资成立了武汉江汉城市资源管理有限公司，负责承接唐家墩主干道的市政，环卫，巡查，以及辖区内99个老旧小区的物业服务

大门口设置的游客自助服务机

据说蝴蝶城模式或全面升级物业管理根据消息显示，蝴蝶城是万物云全新的街道战略为突破传统服务业效率瓶颈，在市区划出20—30分钟服务或半径三公里的服务圈，为服务圈内居民提供服务，使之成为高集中，高效率的服务网络

那么，哪些街道适合建设光盘城呢发现万物云根据人口经济指标，新旧建筑，互联网POI等指标，从全国14900多条街道中筛选出3400多条高价值街道如今，万物云已经筛选了深圳，武汉，佛山，中山，南京，苏州，杭州等地的14个区域，优先建设蝴蝶城

不难发现，碟城的运营需要提高整个区域的项目集中度记者在走访中了解到，万物云将在街道派驻街道代表，拓展蝴蝶城居住空间，商业空间，城市空间等新项目，提高项目集中度此外，围绕客户需求，一方面树立万物研选品牌，开展家装服务，另一方面，围绕live hereAPP拓展更多的到家，店对店，LBS广告等服务作为万物云的首创，碟城模式体现了技术和物业的真正融合，不仅可以降低成本，提高现有业务的效率，还可以帮助以低成本拓展新业务，从而扩大边际收益，业内人士分析称

蝴蝶城上空的五朵云

目前，武汉唐家墩蝴蝶城7个住宅项目大部分已完成基础设施建设，并在此基础上逐步实现了四保一体化光盘城的建设首先需要基础设施建设，包括数字基础设施，公共设施设备和任务调度平台这些基础设施可以将现场需要多人的服务转变为远处一个人的服务，将现场需要人的服务转变为远程人工智能的服务通过多个项目的联合运作，原本需要现场多人的服务，通过BPaaS调度，可以转移到现场一个人的服务，丁险峰指出

在万物云的数字化运营中心，可以通过大蓝屏的数据实现对项目的实时监控和及时反馈在丁险峰看来，目前，万物云已经具备了行业领先的软硬件能力，运营和服务能力，构建了从底层智能物联网系统集成和云端协同能力，中层空间云服务，远程服务和BPaaS解决方案，到顶层人工智能解决方案的技术体系

根据不同的应用场景，万物云托管云服务主要包括:云维护，云巡查，云调度，云客服，云接入以云微宝为例，通过传感器和摄像头覆盖，实现了连续实时巡检，24小时监控水泵房，配电房，电梯等设备运行

唐家墩蝴蝶城联网的AIOT报警点有2000多个，调度员可以即时收到蝴蝶城设备的报警信息，包括门禁，路闸，停车场，机房等通过声音提示和网页弹窗接收到报警信息后，根据预设的报警级别进行不同的处理如果有紧急工单，调度员可以在30秒内收到信息，使用云调度平台，在60秒内向技术人员下达调度指令

闭塞操作中心

同时，云调度平台汇集了业主APP住在这里，员工APP帮盈泰以及百川云平台，CRM平台，云微宝平台等各类平台的工单当一个工单未能按时间要求接单或关单时，调度员可以随时通过云调度平台集中查看，根据判断调度工单

武汉唐家墩蝴蝶城项目虽然密集，但运营中心只有4名调度员，负责蝴蝶城各种资源的运营调度通过智能+人工的调度方式，物与人匹配，使得现场工作人员从项目管理变为蝴蝶城的统一管理

人效比显著提高。

2022年以来，唐家墩蝴蝶城建设持续推进通过四保合一改革，唐家墩7个住宅小区人效比明显提高

以前机房的日检，周检，月检，季检都是靠人力按照传统的线下运行模式，一个技术人员一天最多可以巡视22个机房采用云巡检模式后，通过安装设备传感器和远程监控镜头，可以实现远程在线一键巡检唐家墩蝴蝶城47个机房的检查，只需47分钟即可完成

繁重的现场检查任务被远程服务取代后，人力资源得到释放，固定在一个项目的修理工可以在蝴蝶城多个项目间转移此外，还可以在日常远程巡检操作结束后自动生成巡检报告，物业项目管理人员，现场设备设施操作人员等可以用手机登录云微宝工作台小程序查看，武汉唐家墩一位工作人员说

设备云维护

以前每个项目都要单独配备洗衣机和操作人员当时保洁员用的是手持洗衣机，需要两个人配合，一个打水，一个洗路面，劳动强度大，移动不方便现在，唐家墩蝴蝶城成立了高压冲洗组，由3个试点岗和3台清洗设备组成唐家墩蝴蝶城7个项目采用冲洗与集水相结合的运行方式进行定期清洗以每天清扫500个车位的速度，完成蝴蝶城9200个车位的清扫大约需要19天在剩下的11天里，清洗组还可以完成其他蝴蝶城地下室或者蝴蝶城地面的清洗任务，清洗效率和清洗效果都有了很大的提升

不同于单个项目的管理，蝴蝶城打破了社区服务的传统围墙，实现了跨项目的人力，设备共享，在保证服务质量的同时，提升了服务效率和业主的服务体验比如以前供水问题，经常是业主找上门来现在通过压力传感器的实时监控，可以提前发现隐患，把问题解决在萌芽状态

丁险峰坦言，在劳动力日益昂贵的今天和未来，蝴蝶城战略和基于蝴蝶城的五朵云是万物云发起的又一次自我革命，也是一次自我救赎敢于突破现有模式，才能迎来物业管理行业的蝶变与重生