线上技术为水滴保投诉者们构建起“高速通道”

经过多年时间的发展，水滴保已经成为了真正意义上的“保险经纪大平台”。在市场竞争激烈的情形下，水滴保的出色表现归功于它运用好了线上技术，打造出了以客户为中心的产品以及服务解决方案。以保险行业常见的投诉为例，水滴保为给用户们带来良好的服务体验，尽快解决他们所遇到的种种问题，打造了便捷的线上客服系统，赢得了用户们的好评。

保险作为服务行业，面对的是各种各样的用户群体，这也决定了它是一个对售后服务依赖比较重的行业，很多平台由于缺乏有效的投诉解决机制，导致品牌形象深受影响。水滴保基于用户的调查了解，打造了完善的售后服务体系，本着简便、高效的原则对投诉流程进行设计，一方面赢得了用户信任，同时也为品牌发展创造了良好的条件。

据悉，目前用户在发起投诉时可以做到“一键直达”。水滴保微信公众号上设有投诉入口，大家遇到问题只需要拿出手机，在公众号上点击相应选项就能顺畅地表达自己的问题，留下联系方式等信息后，工作人员会很快和大家取得联系，详细了解问题并进行记录。这仅仅是第一步，接下来会进入到一系列流程中，调查核实、协商、审批处理等，每个流程环环相扣，最终给反馈人一个圆满的结果。

水滴保的投诉处理机制较为灵活，比如对于初步拟定的方案，投诉者如果满意，则会进入执行环节，如果客户不满意则会对方案进行调整，在此期间平台会和用户进行沟通，双方本着协商的原则去解决问题。事实表明，这种处理方式得到了很多消费者的认可，为平台树立了人性化、公平化的形象。

过去的几年时间里，水滴保一直在思考如何利用科技手段提高保险产业链的运营效率，为此水滴保还打造了开放平台，相关的数据可以和合作伙伴实现共同分享，同时也能更好地打通与用户之间的屏障，建立高效的链接，线上技术优势为水滴保的发展带来了一系列利好。随着开放平台的升级优化，水滴保还将给用户们带来更好的服务品质。